售後服（fú）務機構情況（kuàng）

1、服（fú）務人員資（zī）料

我公司（sī）設有大規（guī）模的客戶服務中心，對所有用戶建立完（wán）善的客戶檔案和服務檔案，客戶服務中心專職售後

服務人員為19人，能夠充分保證售後服務快速、及時、有效。

②、產（chǎn）品使用初期，本公司派人進行服務指導，解釋產品的使用功能及保養細則（zé）。

③、因人（rén）為因素所造成的（de）產品損壞，本公司隻收取材（cái）料成本費進行維修，免收一切費用；

④、其它（tā）相關服務承諾

我公司除堅決（jué）執行《售後服務承（chéng）諾方案》外，今（jīn）後因使用該項目派生的其他工作，也一（yī）如既（jì）往做好服務。

過濾器（qì）服務人員：

2.2維護期維保方案、價格費（fèi）用及應急維修時間安排、維修服務收費（fèi）標準

1）服務宗旨（zhǐ）：真誠服務客戶，為客戶排憂解難，堅持“客戶至上，服務至上”的理念，以優質、高效的宗

旨（zhǐ）服務（wù）客戶。

2）服務（wù）優勢：

A、廣州靈潔是專業從事空（kōng）氣過濾器、空氣淨化設備研發、設計（jì）生產安裝及售後服（fú）務一體化集團，具（jù）有完善

的技術支持和服務，充足的人才、資金及技術資源，豐富的工程實施經驗，嚴格的工程、技術規範。

B、廣（guǎng）東省為（wéi）我公司重點開（kāi）發的市場，我公司工廠及售後服務部在廣州番禺（yú）區，能及時快捷的處理（lǐ）客戶反（fǎn）應

的問（wèn）題，並能隨時回訪及技術指導。

C、我司出產的“靈潔”空（kōng）氣（qì）過濾器（qì）係列產品已通過«國家（jiā）空調設備質量監督檢驗中心»檢驗（yàn）並鑒定合格，並

通過國（guó）際環保（bǎo）ROHS認證；

D、為達到過濾器國家標準要求（qiú），我司每一台“靈潔”高效空氣過濾（lǜ）器都在無塵車間內生產，每一項製作、

生產流程都在標準無塵室內進行；

E、為確保“靈潔”產品出廠合格（gé）率，我司對每台高效過濾器具進行了逐台（tái）滲漏掃描檢測，每台初、中效過（guò）

濾器（qì）具經過我司質檢員嚴格檢查出廠；

3）服務形象：用心、細心、愛心（xīn）、專業、敬業。

4）服務承諾：

1、靈潔產品（pǐn）自驗收合格交付（fù）使用（yòng）之日起，1年內免費保修，永（yǒng）久性負責維護。

2、本公司（sī）承諾對以上所供設備按國家有關質量技術標準及相關法律、法規和規定的要求執行，並符合國家

關於空氣過（guò）濾器（qì）有關規定，符合環保安全要求，由於上述原因造成產品不（bú）能及時交付使用，由（yóu）我（wǒ）司負全部責任。

3、由專業的（de）工程師組成大型工程管理（lǐ）部，跟進與裝（zhuāng）修單位的協調（diào）工作，以確（què）保此項目的

運送（sòng）及安裝的精確。

4、如產品安裝完成，使用方檢（jiǎn）測不合格或達不到要求，我方提供24小（xiǎo）時優質服務， 10分鍾內做出響應和提出

處理意見，2小時內（nèi）安排工程師到達現場處理。

免費保修期滿（mǎn）後承諾：

1、提供終身維修服務。按  成（chéng）本  價提供耗材及配件。

2、如未能充分履行上述承諾，采購人可采取必要的補救（jiù）措施，其費用和風險由本公司承擔。

3、質保期後承諾：本公司對每一個工程都進行了（le）詳細、完善的存檔，以利對客戶進行回訪，確保客戶正常使用。

5)維（wéi）修服（fú）務標準:

產品保修細則

◆免費保修範圍：

（1） 在保修期（qī）限內，對非人為使用不當而出（chū）現（xiàn）質（zhì）量問題（tí）的產品進行免（miǎn）費維修，確實不能（néng）維修的進行

      免費更換（huàn）。

（2） 在（zài）保修期限內，對因產品質量原（yuán）因引起的產品（pǐn）或配件損壞，進行免費維修，確實不能使用的

      進行免費（fèi）更換。

◆不屬免（miǎn）費（fèi）保修範圍：

（3） 在保質期內，對因客戶使用不當而造成的產品或配件（jiàn）損壞，較輕程度給予免費維修；對（duì）損壞

      嚴重不能使用的，經檢測維修不（bú）了的，需更換貨物時，將酌情收取成本費用，但不收服務費；

（4） 超過所購買產品的保修期，所需零配件及產品需收取成（chéng）本費，另加收服務費；

（5） 一（yī）切人為因（yīn）素造（zào）成的（de）商品（pǐn）外觀汙漬或破損的，將酌（zhuó）情收取維修費及服務費；

（6） 一切不可抗拒（jù）力（如火災、水災、雷擊、地震等（děng）自然因素）引起產品損壞的，將酌情收取

      維修費及服務費。

谘詢服（fú）務

    如果您在使用我公司產（chǎn）品過程中，需要知道更多產（chǎn）品技術信息，可以通過以（yǐ）下（xià）渠道獲取：

谘（zī）詢對象：客戶服務中（zhōng）心、技術服務中心（xīn）、公司（sī）銷（xiāo）售人員。